📥
Richieste che spariscono
La mail letta da tre persone e presa in carico da nessuno. Il cliente richiama dopo una settimana, e nessuno sa dirgli niente.
Software Helpdesk
Il software helpdesk che mette ordine
nell'assistenza clienti.
Le richieste arrivano da email, portale e telefono e finiscono tutte in un unico posto: assegnate, tracciate, con priorità e scadenze. E i clienti smettono di chiamarti per chiedere "a che punto siamo?"
- Ogni email diventa un ticket. Niente più richieste perse nella casella condivisa.
- SLA e priorità: le scadenze le decidi tu, il sistema le fa rispettare.
- Integrato con CRM, vendite e fogli ore: l'assistenza smette di essere un silo.
✓ Demo sul tuo caso ✓ Risposta entro 24h ✓ Nessun impegno
La piattaforma sotto il cofano
Il nostro helpdesk è costruito su Odoo, la piattaforma gestionale open source su cui lavorano gruppi come Toyota Material Handling, Sodexo, Bouygues e Auchan — e che Deloitte porta nelle imprese come partner ufficiale.
-
ToyotaMaterial Handling
-
Sodexo
-
Bouygues
-
Auchan
-
Deloitte
L'helpdesk che vedi in demo è lo stesso che usiamo noi, ogni giorno, per assistere i nostri clienti.
12.000.000+utenti Odoo nel mondo
120+paesi in cui è adottato
24hil tempo massimo della nostra prima risposta
Ti suona familiare?
L'assistenza via email funziona.
Finché non funziona più.
Quando le richieste crescono, la casella condivisa diventa il posto dove le cose si perdono. E te ne accorgi sempre dal cliente sbagliato.
👤
Lo storico in testa a uno
Le risposte vivono nella casella personale di chi le ha scritte. Se è in ferie, o cambia azienda, lo storico esce dalla porta con lui.
⏱
Priorità a chi urla
Si risponde a chi sollecita più forte, non a chi aspetta da più tempo o ha un contratto di assistenza con dei tempi da rispettare.
📊
Zero numeri
Quanti ticket aprite a settimana? Su quale prodotto? Quanto ci mettete a chiudere? Se non lo misuri, non lo puoi migliorare.
Cosa fa
Tutto quello che serve a un helpdesk serio.
Niente di quello che non serve.
Ticket, code, scadenze, portale, report. E siccome vive dentro il gestionale, parla già con CRM, vendite e fatturazione.
✉️
Da email a ticket
Ogni messaggio alla casella di assistenza diventa un ticket con numero, responsabile e scadenza. Le risposte restano nel ticket, non nella posta di qualcuno.
🧭
Team e code separate
Assistenza tecnica, amministrazione, post-vendita: ogni team ha la sua coda, le sue fasi e le sue regole di assegnazione.
⏱
SLA e scadenze
Definisci tempi di prima risposta e di risoluzione per tipo di cliente o di richiesta. Il sistema calcola le scadenze e segnala cosa sta per sforare.
🌐
Portale clienti
Il cliente apre il ticket dal portale, ne vede lo stato e la cronologia, riceve gli aggiornamenti. Le telefonate di sollecito calano da sole.
⭐
Soddisfazione misurata
A ticket chiuso, il cliente valuta il servizio con un click. Tu vedi il gradimento per team e per operatore, nel tempo.
⏳
Ore e fatturazione
Le ore lavorate sui ticket finiscono nei fogli ore. Se l'assistenza è a consumo, le porti in fattura senza ricopiare niente.
🔁
Da ticket a vendita
"Già che ci siete…": quando un ticket nasconde un'opportunità, lo passi al CRM con un click, con tutto lo storico dietro.
🛠
Interventi sul campo
Se serve uscire, dal ticket generi l'ordine di intervento: tecnico, data, apparecchiatura. E il ticket si chiude quando l'intervento è chiuso.
E poi: unione dei ticket duplicati, modelli di risposta, chiusura automatica dei ticket inattivi, priorità impostabile dal portale, report su tutto.
La differenza
Non un altro programma isolato.
Un pezzo del tuo gestionale.
Gli helpdesk in abbonamento vivono da soli: anagrafiche duplicate, export, connettori da pagare. Qui l'assistenza abita nello stesso sistema di CRM, vendite e fatturazione.
| Helpdesk isolato | Helpdesk su Odoo | |
|---|---|---|
| Anagrafica clienti | Duplicata, da sincronizzare | Una sola, condivisa con vendite e contabilità |
| Storico del cliente | Solo i ticket | Ticket, ordini, fatture, trattative: una scheda |
| Ore in fattura | Export e ricopiatura | Dal foglio ore alla fattura, diretto |
| Ticket che diventa vendita | Cambio di strumento | Un click, stesso sistema |
| Codice e dati | Chiusi dal fornitore | Open source, dati esportabili sempre |
| Connettori col gestionale | A pagamento, da mantenere | Non servono: è già lì |
…e quando ti servirà un pezzo in più — magazzino, acquisti, produzione — è già lì. Si attiva, e basta.
Come si parte
Dalla chiamata al go-live.
Senza salti nel vuoto.
-
1
Ci racconti l'assistenza
Una chiamata di 30 minuti: come arrivano le richieste, chi le gestisce, dove si incastrano.
-
2
Demo sul tuo caso
Non slide: ti mostriamo l'helpdesk sui tuoi scenari — le code, gli SLA, il portale, le email.
-
3
Configurazione e avvio
Team, caselle email, SLA, portale: configuriamo insieme e formiamo chi lo userà davvero.
-
4
Assistenza attiva
Da lì in poi il canone AMS copre hosting, backup, aggiornamenti e presidio. Il server non lo paghi a parte.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono tutti, prima di iniziare
Quanto costa?
Il software è open source: non ci sono licenze da comprare. Paghi un canone AMS calcolato sui moduli che attivi e sul numero di utenti, che comprende hosting cloud, backup, aggiornamenti e assistenza. Il numero preciso per il tuo caso te lo diciamo dopo la demo, per iscritto.
Possiamo tenere il nostro indirizzo di assistenza attuale?
Sì. La casella resta la tua — [email protected] o quella che usi oggi. I messaggi che arrivano lì diventano ticket automaticamente, e i clienti non devono cambiare abitudini.
I clienti sono obbligati a usare il portale?
No. Possono continuare a scriverti via email come hanno sempre fatto: il portale è un canale in più per chi lo preferisce, non un obbligo.
Quanto ci vuole per partire?
Settimane, non mesi. Il grosso del lavoro è definire bene team, fasi e SLA — cioè decisioni, più che tecnica. La stima puntuale per il tuo caso te la diamo insieme alla proposta.
Usiamo già un altro helpdesk. Perdiamo lo storico?
No: prima del go-live importiamo clienti e ticket aperti e, se il tuo sistema attuale li lascia esportare, anche lo storico. Le migrazioni di dati sono il nostro mestiere.
Dobbiamo passare tutta l'azienda a Odoo?
No. Puoi partire dal solo helpdesk e continuare a usare quello che hai per il resto. Gli altri moduli stanno già lì: se un giorno vorrai attivarli, si attivano. Se no, no.
E i dati dove stanno?
In Italia, con backup ridondati tra Italia ed Europa. E restano tuoi: in qualsiasi momento puoi avere l'export completo del database.
La prossima richiesta che arriva
merita un numero di ticket.
Richiedi la demo: 30 minuti sul tuo caso, senza impegno. Oppure chiamaci adesso e parliamone a voce.
- Parli con chi configura helpdesk, non con un commerciale
- Vedi il prodotto sui tuoi flussi, non una demo generica
- Decidi dopo, con la proposta scritta davanti
Software Helpdesk
Il software helpdesk che mette ordine
nell'assistenza clienti.
Le richieste arrivano da email, portale e telefono e finiscono tutte in un unico posto: assegnate, tracciate, con priorità e scadenze. E i clienti smettono di chiamarti per chiedere "a che punto siamo?"
- Ogni email diventa un ticket. Niente più richieste perse nella casella condivisa.
- SLA e priorità: le scadenze le decidi tu, il sistema le fa rispettare.
- Integrato con CRM, vendite e fogli ore: l'assistenza smette di essere un silo.
✓ Demo sul tuo caso ✓ Risposta entro 24h ✓ Nessun impegno
La piattaforma sotto il cofano
Il nostro helpdesk è costruito su Odoo, la piattaforma gestionale open source su cui lavorano gruppi come Toyota Material Handling, Sodexo, Bouygues e Auchan — e che Deloitte porta nelle imprese come partner ufficiale.
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L'helpdesk che vedi in demo è lo stesso che usiamo noi, ogni giorno, per assistere i nostri clienti.
12.000.000+utenti Odoo nel mondo
120+paesi in cui è adottato
24hil tempo massimo della nostra prima risposta
Ti suona familiare?
L'assistenza via email funziona.
Finché non funziona più.
Quando le richieste crescono, la casella condivisa diventa il posto dove le cose si perdono. E te ne accorgi sempre dal cliente sbagliato.
📥
Richieste che spariscono
La mail letta da tre persone e presa in carico da nessuno. Il cliente richiama dopo una settimana, e nessuno sa dirgli niente.
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Lo storico in testa a uno
Le risposte vivono nella casella personale di chi le ha scritte. Se è in ferie, o cambia azienda, lo storico esce dalla porta con lui.
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Priorità a chi urla
Si risponde a chi sollecita più forte, non a chi aspetta da più tempo o ha un contratto di assistenza con dei tempi da rispettare.
📊
Zero numeri
Quanti ticket aprite a settimana? Su quale prodotto? Quanto ci mettete a chiudere? Se non lo misuri, non lo puoi migliorare.
Cosa fa
Tutto quello che serve a un helpdesk serio.
Niente di quello che non serve.
Ticket, code, scadenze, portale, report. E siccome vive dentro il gestionale, parla già con CRM, vendite e fatturazione.
✉️
Da email a ticket
Ogni messaggio alla casella di assistenza diventa un ticket con numero, responsabile e scadenza. Le risposte restano nel ticket, non nella posta di qualcuno.
🧭
Team e code separate
Assistenza tecnica, amministrazione, post-vendita: ogni team ha la sua coda, le sue fasi e le sue regole di assegnazione.
⏱
SLA e scadenze
Definisci tempi di prima risposta e di risoluzione per tipo di cliente o di richiesta. Il sistema calcola le scadenze e segnala cosa sta per sforare.
🌐
Portale clienti
Il cliente apre il ticket dal portale, ne vede lo stato e la cronologia, riceve gli aggiornamenti. Le telefonate di sollecito calano da sole.
⭐
Soddisfazione misurata
A ticket chiuso, il cliente valuta il servizio con un click. Tu vedi il gradimento per team e per operatore, nel tempo.
⏳
Ore e fatturazione
Le ore lavorate sui ticket finiscono nei fogli ore. Se l'assistenza è a consumo, le porti in fattura senza ricopiare niente.
🔁
Da ticket a vendita
"Già che ci siete…": quando un ticket nasconde un'opportunità, lo passi al CRM con un click, con tutto lo storico dietro.
🛠
Interventi sul campo
Se serve uscire, dal ticket generi l'ordine di intervento: tecnico, data, apparecchiatura. E il ticket si chiude quando l'intervento è chiuso.
E poi: unione dei ticket duplicati, modelli di risposta, chiusura automatica dei ticket inattivi, priorità impostabile dal portale, report su tutto.
La differenza
Non un altro programma isolato.
Un pezzo del tuo gestionale.
Gli helpdesk in abbonamento vivono da soli: anagrafiche duplicate, export, connettori da pagare. Qui l'assistenza abita nello stesso sistema di CRM, vendite e fatturazione.
| Helpdesk isolato | Helpdesk su Odoo | |
|---|---|---|
| Anagrafica clienti | Duplicata, da sincronizzare | Una sola, condivisa con vendite e contabilità |
| Storico del cliente | Solo i ticket | Ticket, ordini, fatture, trattative: una scheda |
| Ore in fattura | Export e ricopiatura | Dal foglio ore alla fattura, diretto |
| Ticket che diventa vendita | Cambio di strumento | Un click, stesso sistema |
| Codice e dati | Chiusi dal fornitore | Open source, dati esportabili sempre |
| Connettori col gestionale | A pagamento, da mantenere | Non servono: è già lì |
…e quando ti servirà un pezzo in più — magazzino, acquisti, produzione — è già lì. Si attiva, e basta.
Come si parte
Dalla chiamata al go-live.
Senza salti nel vuoto.
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1
Ci racconti l'assistenza
Una chiamata di 30 minuti: come arrivano le richieste, chi le gestisce, dove si incastrano.
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Demo sul tuo caso
Non slide: ti mostriamo l'helpdesk sui tuoi scenari — le code, gli SLA, il portale, le email.
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Configurazione e avvio
Team, caselle email, SLA, portale: configuriamo insieme e formiamo chi lo userà davvero.
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4
Assistenza attiva
Da lì in poi il canone AMS copre hosting, backup, aggiornamenti e presidio. Il server non lo paghi a parte.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono tutti, prima di iniziare
Quanto costa?
Il software è open source: non ci sono licenze da comprare. Paghi un canone AMS calcolato sui moduli che attivi e sul numero di utenti, che comprende hosting cloud, backup, aggiornamenti e assistenza. Il numero preciso per il tuo caso te lo diciamo dopo la demo, per iscritto.
Possiamo tenere il nostro indirizzo di assistenza attuale?
Sì. La casella resta la tua — [email protected] o quella che usi oggi. I messaggi che arrivano lì diventano ticket automaticamente, e i clienti non devono cambiare abitudini.
I clienti sono obbligati a usare il portale?
No. Possono continuare a scriverti via email come hanno sempre fatto: il portale è un canale in più per chi lo preferisce, non un obbligo.
Quanto ci vuole per partire?
Settimane, non mesi. Il grosso del lavoro è definire bene team, fasi e SLA — cioè decisioni, più che tecnica. La stima puntuale per il tuo caso te la diamo insieme alla proposta.
Usiamo già un altro helpdesk. Perdiamo lo storico?
No: prima del go-live importiamo clienti e ticket aperti e, se il tuo sistema attuale li lascia esportare, anche lo storico. Le migrazioni di dati sono il nostro mestiere.
Dobbiamo passare tutta l'azienda a Odoo?
No. Puoi partire dal solo helpdesk e continuare a usare quello che hai per il resto. Gli altri moduli stanno già lì: se un giorno vorrai attivarli, si attivano. Se no, no.
E i dati dove stanno?
In Italia, con backup ridondati tra Italia ed Europa. E restano tuoi: in qualsiasi momento puoi avere l'export completo del database.
La prossima richiesta che arriva
merita un numero di ticket.
Richiedi la demo: 30 minuti sul tuo caso, senza impegno. Oppure chiamaci adesso e parliamone a voce.
- Parli con chi configura helpdesk, non con un commerciale
- Vedi il prodotto sui tuoi flussi, non una demo generica
- Decidi dopo, con la proposta scritta davanti