Codice Etico

Obiettivo di questo documento

Questo documento è la nostra bussola. La dichiarazione formale di come QTNOVA fa impresa ogni giorno. Serve a tutelare la nostra integrità, a garantire trasparenza totale verso i clienti e a costruire per i nostri collaboratori uno spazio di lavoro sano e stimolante, dove la tecnologia è sempre al servizio del benessere umano.

A chi si applica

Il Codice si applica a chiunque operi in nome o per conto di QTNOVA S.r.l.:

• soci e amministratori;
• dipendenti, a qualsiasi livello e anzianità;
• collaboratori e consulenti con partita IVA;
• tirocinanti e persone in formazione;
• fornitori e subappaltatori, per le attività svolte all'interno dei progetti che gestiamo.

Non facciamo distinzioni di grado. Chi ha responsabilità di guida ha però un dovere in più, quello di dare l'esempio.

Visione e Missione

In QTNOVA, crediamo che la tecnologia debba essere un acceleratore di benessere. La nostra missione è realizzare strumenti e sistemi d'impresa che riducano la pressione lavorativa sulle persone, rendendo il tempo speso sul posto di lavoro meno sfibrante e più soddisfacente. Sviluppiamo soluzioni per far crescere le aziende in modo armonioso all'interno della società, contribuendo attivamente al benessere collettivo. 

I Nostri valori

Il nostro stesso nome racchiude la nostra essenza: Qualità, Tecnologia, inNovazione.

• Qualità senza compromessi: Il brand QTNOVA è sinonimo di eccellenza. Vogliamo garantire il massimo livello qualitativo in ogni progetto, linea di codice o consulenza fornita.
• Trasparenza: La chiarezza e l'onestà verso i clienti e all'interno del team sono un MUST assoluto e non negoziabile.
• Ambizione e Iniziativa: Promuoviamo un ambiente in cui le idee possano trasformarsi rapidamente in realizzazioni concrete. Siamo ambiziosi nel voler accelerare la nostra visione del futuro.
• Cultura dell'Errore Responsabile: L'innovazione richiede sperimentazione e curiosità. Accettiamo l'errore come parte fisiologica del processo di crescita, a patto che ci si assuma la responsabilità delle proprie azioni e se ne tragga un insegnamento.

Crescita e margine sono un mezzo per fare bene il nostro lavoro e per far crescere le persone che lo fanno. Quando diventano l'unico criterio di una decisione, quella decisione è già sbagliata.

Le Nostre Persone e l'Ambiente di Lavoro

Fiducia, Flessibilità e Valore: Valutiamo chi lavora con noi in base al valore effettivo che porta, non alle ore erogate. Promuoviamo la flessibilità temporale e geografica, fondata sulla fiducia, per ridurre la monotonia e conciliare armoniosamente la vita professionale con quella privata.

Selezione ed Eccellenza: Per garantire l'eccellenza, adottiamo percorsi di selezione rigidi. Esigiamo ottime competenze tecniche (hard skills), ma soprattutto spiccate capacità relazionali, di ragionamento e di visione d'insieme (soft skills).

Merito e crescita: Ci impegniamo a valorizzare gli obiettivi professionali delle nostre persone, esponendole a nuove sfide e opportunità sulla base di competenze, impegno e risultati, per favorire una crescita costante come professionisti e come individui.

Rispetto e non discriminazione: Non tolleriamo discriminazioni fondate su età, genere, identità o orientamento sessuale, origine, cittadinanza, disabilità, salute, convinzioni religiose o politiche. Questo vale per la selezione, l'assegnazione dei lavori, la crescita e i compensi. Sono bandite molestie, intimidazioni, isolamento di singoli o gruppi, e l'ostacolo alle prospettive altrui per rivalità personale.

Formazione e tirocini: Ospitiamo tirocinanti in convenzione con l'Università degli Studi di Bari e abbiamo nel team persone che hanno insegnato alla LUISS Business School. Un tirocinio in QTNova è un percorso formativo reale affiancato da un tutor, con lavoro vero e feedback continui: non è mai manodopera a costo zero.

Condizioni di lavoro: Forniamo ambienti e strumenti adeguati, nel rigoroso rispetto delle norme su salute e sicurezza. Garantiamo carichi di lavoro sostenibili: le urgenze fisiologiche del settore esistono, ma non possono essere il funzionamento normale.

I dati e i sistemi dei nostri clienti

È la parte del Codice che ci riguarda più da vicino. Gestiamo gli ERP dei nostri clienti: significa avere accesso ai loro dati di produzione, cioè a quasi tutto quello che un'azienda sa di sé stessa.

Accediamo al minimo necessario

• Accediamo ai sistemi di un cliente solo per le attività previste dal contratto o richieste dal cliente stesso, per il tempo necessario a svolgerle.
• Non utilizziamo mai le credenziali degli utenti del cliente. Per ogni istanza esiste un'utenza QTNOVA dedicata, con i soli permessi necessari alle attività di assistenza e configurazione: i nostri interventi restano così sempre distinguibili da quelli degli utenti del cliente.
• L'utenza dedicata viene disattivata alla cessazione del rapporto.
• Non consultiamo dati che non servono al lavoro in corso, anche se tecnicamente accessibili.

Copie, ambienti di test e backup

• Copiamo dati di produzione su ambienti di test o di sviluppo solo quando è necessario per riprodurre un problema o validare un intervento, su ambienti controllati.
• Le copie non più necessarie vengono cancellate.
• Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate e procedure di backup per tutta la durata del rapporto.

Dove stanno i dati

• I sistemi che gestiamo per i nostri clienti, e le relative copie di backup, risiedono su infrastrutture collocate in Italia e nell'Unione Europea. Quando un trattamento comporta un trasferimento verso Paesi terzi, per esempio nell'uso di servizi di intelligenza artificiale di terze parti, questo è dichiarato nell'accordo sul trattamento dei dati insieme alle garanzie previste dal GDPR.

Il dato del cliente resta del cliente

• Non usiamo i dati di un cliente a vantaggio di un altro cliente, né per finalità nostre.
• Trattiamo i dati personali come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, sulla base di un accordo dedicato che indica finalità, categorie di dati, sub-responsabili autorizzati e le garanzie previste per eventuali trasferimenti verso Paesi terzi.
• Alla fine del rapporto, terminato il periodo di reversibilità, cancelliamo in modo sicuro i dati del cliente dai nostri sistemi e ne rilasciamo attestazione su richiesta, salvi gli obblighi di legge di conservazione.

Intelligenza artificiale

L'Intelligenza Artificiale è una componente fondamentale delle nostre soluzioni e del nostro metodo di lavoro. Data la sua centralità e il suo potenziale impatto sui processi aziendali, riteniamo essenziale definire con rigore i principi etici e operativi che ne guidano l'utilizzo.

• Trasparenza nell'impiego: Garantiamo al cliente la piena consapevolezza tecnologica. Comunichiamo sempre in modo esplicito e documentato quali funzionalità all'interno delle nostre soluzioni integrano modelli di intelligenza artificiale, e con quali finalità specifiche.
• Controllo dei dati e tutela del know-how: Per l'erogazione di alcuni servizi avanzati ci avvaliamo di provider tecnologici leader (come OpenAI e Google per i modelli Gemini). Operiamo esclusivamente attraverso accordi API o piani Enterprise che assicurano la massima tutela: i prompt, i dati di contesto e i risultati generati rimangono di esclusiva proprietà del cliente. Non condividiamo mai il patrimonio informativo e il know-how aziendale per l'addestramento di modelli di base pubblici, e monitoriamo costantemente le policy dei fornitori per mantenere salde queste garanzie.
• Supervisione umana e consapevolezza dei limiti: I sistemi basati su intelligenza artificiale generativa e machine learning hanno natura probabilistica e non garantiscono l'infallibilità assoluta (ad esempio nelle attività di OCR, trascrizione o analisi semantica). Educhiamo i clienti sui reali limiti della tecnologia e promuoviamo un approccio in cui l'output critico è sempre soggetto a validazione umana. Preferiamo dichiarare un limite tecnologico oggi piuttosto che gestire un'aspettativa delusa domani.
• Centralità umana nelle decisioni: L'AI è uno strumento di supporto, non un decisore autonomo. Non deleghiamo ad alcun algoritmo o modello le decisioni che impattano direttamente sulla vita delle persone, inclusi i processi di selezione, valutazione, promozione o gestione dei rapporti di lavoro.
• Rifiuto dell'AI-washing: Descriviamo le nostre architetture con onestà intellettuale. Ci asteniamo dall'utilizzare il termine "Intelligenza Artificiale" in modo pretestuoso per fini di marketing: nella fase commerciale e comunicativa, spieghiamo con esattezza le reali capacità di un sistema, distinguendo chiaramente l'AI da altre logiche software tradizionali.

Riservatezza e tutela delle informazioni

Gestire i sistemi informativi e l'innovazione dei nostri clienti ci espone quotidianamente a dati nevralgici. Ci assumiamo il massimo impegno a mantenere la più rigorosa riservatezza su tutte le informazioni di natura tecnica, commerciale, finanziaria o strategica di cui veniamo a conoscenza nell'esercizio delle nostre attività (inclusi listini, tariffe, dati presenti negli ERP e know-how organizzativo).

• Validità nel tempo: L'obbligo di riservatezza non si esaurisce con il termine della prestazione. Rimane pienamente valido e vincolante anche dopo la conclusione del rapporto lavorativo o commerciale, nel rigoroso rispetto degli accordi contrattuali e degli NDA stipulati.
• Accesso interno basato sulla necessità ("Need to know"): La tutela delle informazioni si applica con lo stesso rigore all'interno del team QTNova. I dati e le informazioni relative a un progetto o a un cliente sono resi accessibili esclusivamente ai colleghi e collaboratori che ne hanno effettiva necessità operativa per lo svolgimento delle proprie mansioni.
• Divieto di uso personale: È severamente vietato a chiunque operi per QTNova utilizzare le informazioni riservate, i dati aziendali o il know-how acquisiti durante il lavoro per trarne un vantaggio personale, diretto o indiretto, o per favorire soggetti terzi.

Onestà commerciale

Consigliamo quello che serve: Proponiamo la soluzione che risolve concretamente il problema, non quella economicamente più vantaggiosa per noi. Se una funzionalità è superflua o se un approccio più semplice è sufficiente, lo comunichiamo apertamente. Un progetto sovradimensionato non viene utilizzato dagli utenti e, nel lungo periodo, danneggia irrimediabilmente il rapporto di fiducia.

Preventivi e stime: Le nostre stime sono realistiche e trasparenti. Non gonfiamo il monte ore necessario, né lo sottostimiamo artificialmente pur di aggiudicarci una commessa. Le eventuali richieste fuori dal perimetro concordato (out-of-scope) vengono sempre dichiarate e stimate prima di procedere alla loro esecuzione.

Rifiuto del lock-in tecnologico: Crediamo che un cliente debba scegliere di restare con noi per l'eccellenza del nostro lavoro, non perché cambiare partner sia burocraticamente o tecnicamente complesso. Chi decide di migrare verso un altro partner Odoo o su un'infrastruttura propria ottiene l'export completo del database di produzione e del filestore in formati strutturati, oltre ai codici sorgente delle personalizzazioni realizzate su sua specifica e regolarmente saldate, nei termini previsti dal contratto. Garantiamo i livelli di servizio concordati per tutto il periodo di transizione. Fanno eccezione esclusivamente i nostri prodotti proprietari (come la suite Snake AI), che restano di titolarità di QTNova e sono concessi in licenza; la presenza di tali componenti è sempre dichiarata e concordata prima della firma di qualsiasi accordo.

Software libero e comunità Odoo

Il nostro lavoro poggia su Odoo e sui moduli sviluppati dalla comunità. Ne siamo debitori e ci comportiamo di conseguenza.

• Rispettiamo le licenze del software che utilizziamo e distribuiamo.
• Diciamo al cliente cosa, nella sua soluzione, è software della comunità, cosa è un prodotto a licenza e cosa è sviluppo realizzato da noi. Non presentiamo come lavoro proprio moduli scritti da altri.
• Contribuiamo alla comunità quando possiamo, con correzioni e miglioramenti sui moduli che utilizziamo.
• Non consigliamo una licenza commerciale quando l'esigenza del cliente è coperta da una soluzione libera, e non lo facciamo passare per un obbligo tecnico quando è una scelta.

Legalità, conflitti di interesse e regali

Legalità

Operiamo nel rispetto delle norme vigenti. Nessuna forma di corruzione, favore illegittimo o accordo collusivo è ammessa, nemmeno se motivata da un vantaggio per l'azienda. Un obiettivo economico non è mai una giustificazione.

Rapporti con la Pubblica Amministrazione

I rapporti con istituzioni ed enti pubblici sono improntati a correttezza e trasparenza e sono documentati. Le informazioni che forniamo sono complete e veritiere.

Politica e sindacati

QTNOVA non eroga contributi, diretti o indiretti, a partiti, movimenti, comitati od organizzazioni politiche o sindacali, né ai loro rappresentanti. L'impegno politico e sindacale delle nostre persone è una libertà personale, che si esercita a titolo individuale, fuori dall'orario di lavoro e a proprie spese.

Regali e ospitalità

• Sono ammessi solo omaggi e forme di ospitalità di modico valore, riconducibili alla normale cortesia commerciale.
• Non si offre e non si accetta nulla che possa essere interpretato come un tentativo di influenzare una decisione o di ottenere un trattamento di favore.
• Chi riceve un regalo di valore non modesto lo comunica al referente indicato alla sezione 12, che decide come gestirlo.

Conflitti di interesse

Chi si trova in una situazione che può metterlo in conflitto con gli interessi di QTNOVA o di un cliente, per esempio un interesse economico in un fornitore, in un concorrente o in un cliente, lo dichiara prima. Il conflitto di interessi non è di per sé una colpa: nasconderlo sì.

Concorrenza

Crediamo nella concorrenza leale. Non denigriamo i concorrenti, non utilizziamo informazioni riservate altrui e non ci procuriamo vantaggi con mezzi scorretti. Quando lavoriamo su un sistema realizzato da un altro fornitore, giudichiamo il lavoro sui fatti tecnici, senza svalutarlo per convenienza commerciale.

Come comunichiamo

• Quello che pubblichiamo su di noi, sui nostri prodotti e sui risultati ottenuti è veritiero e verificabile. I numeri dei casi di successo sono numeri reali.
• Chi parla a nome di QTNOVA con organi di informazione o in contesti pubblici è espressamente autorizzato a farlo.
• Chi è riconoscibile come persona di QTNOVA tiene conto, anche sui canali personali, che le sue parole ricadono anche sull'azienda e sui clienti.
• Non divulghiamo informazioni false o tendenziose su nessuno.

Segnalare una violazione

Chiunque, dentro o fuori QTNOVA, può segnalare un comportamento contrario a questo Codice: dipendenti, collaboratori, tirocinanti, clienti, fornitori.

Le segnalazioni possono essere circostanziate quanto la persona ritiene opportuno. È utile indicare fatti, date e persone coinvolte: aiuta a capire e a intervenire.

Ci impegniamo a:

• trattare ogni segnalazione con riserbo e a tutelare la riservatezza sull'identità di chi segnala, nei limiti degli obblighi di legge;
• dare riscontro a chi ha segnalato entro un termine ragionevole e comunque non superiore a 30 giorni;
• garantire che nessuno subisca ritorsioni, penalizzazioni o discriminazioni per una segnalazione fatta in buona fede;
• ascoltare la persona coinvolta prima di assumere qualsiasi provvedimento.

Una segnalazione fatta consapevolmente in mala fede, per danneggiare qualcuno, è a sua volta una violazione di questo Codice.

Applicazione e aggiornamento

Le disposizioni di questo Codice costituiscono parte integrante degli obblighi assunti da dipendenti, collaboratori e fornitori nei rapporti con QTNOVA.

• Per i dipendenti, le violazioni sono valutate secondo il contratto collettivo applicabile e gli articoli 2104 e 2105 del codice civile, con provvedimenti proporzionati alla gravità del fatto.
• Per collaboratori, consulenti e fornitori, la violazione può comportare la risoluzione del rapporto contrattuale.
• Resta impregiudicato il diritto al risarcimento dei danni e, quando il fatto costituisce reato, l'attivazione delle sedi competenti.
• Nessun provvedimento viene assunto senza aver prima ascoltato la persona interessata.

Il Codice viene riesaminato almeno una volta l'anno, e ogni volta che cambiano in modo rilevante la nostra organizzazione, i servizi che eroghiamo o il quadro normativo. Ogni revisione è pubblicata su questa pagina con una nuova data e un nuovo numero di versione.