📥
Richieste su 5 canali diversi
Una arriva per email, una da un modulo, una a voce al telefono. Nessuno le vede tutte insieme, quindi nessuno le tiene davvero sotto controllo.
Sistema di Ticketing
Un sistema di ticketing che dà a ogni richiesta
un ID, un responsabile, una scadenza.
Le richieste arrivano da email, portale e telefono: qui entrano tutte nella stessa coda, con priorità, SLA e uno stato sempre visibile. Zero richieste affidate alla memoria di qualcuno.
- Ogni richiesta genera un ticket con ID univoco, responsabile e coda di competenza.
- SLA calcolati in automatico: le scadenze sono scritte nel sistema, non promesse a voce.
- Integrato con CRM, vendite e fogli ore: il ticketing smette di essere un'isola.
✓ Demo sul tuo caso ✓ Risposta entro 24h ✓ Nessun impegno
La piattaforma sotto il cofano
Il nostro sistema di ticketing è costruito su Odoo, la piattaforma gestionale open source su cui lavorano gruppi come Toyota Material Handling, Sodexo, Bouygues e Auchan — e che Deloitte porta nelle imprese come partner ufficiale.
-
ToyotaMaterial Handling
-
Sodexo
-
Bouygues
-
Auchan
-
Deloitte
Il sistema di ticketing che vedi in demo è lo stesso che usiamo noi, ogni giorno, per gestire le richieste dei nostri clienti.
12.000.000+utenti Odoo nel mondo
120+paesi in cui è adottato
24hil tempo massimo della nostra prima risposta
Ti suona familiare?
Le richieste arrivano da ovunque.
E nessuno sa più chi ha cosa in mano.
Email, telefono, portale, chat: cinque canali, cinque posti diversi. E quando qualcuno chiede "a che punto siamo?", la risposta è sempre "controllo e ti dico".
👤
Nessun responsabile assegnato
"Chi se ne sta occupando?" è la domanda più frequente in ufficio. E troppo spesso la risposta è: non si sa.
⏱
Priorità decisa a chi urla
Senza scadenze scritte da qualche parte, si risponde a chi si fa sentire di più — non a chi aspetta da più tempo o ha un SLA contrattuale da rispettare.
📊
Zero metriche per decidere
Quante richieste arrivano al mese? Quanto restano aperte? Chi è sommerso e chi ha margine? Senza numeri, il team si dimensiona a intuito.
Cosa fa
Tutto quello che serve per governare le richieste.
Niente di quello che non serve.
ID, code, stati, SLA, portale, report. E siccome vive dentro il gestionale, parla già con CRM, vendite e fatturazione.
✉️
Ogni richiesta ha un ID
Email, portale o telefono: ogni messaggio diventa un ticket con numero, responsabile e scadenza. Niente più richieste che vivono solo nella testa di chi le ha ricevute.
🧭
Code per team
Assistenza tecnica, amministrazione, post-vendita: ogni team ha la sua coda, le sue fasi e le sue regole di assegnazione.
🗂
Stati e fasi: la board kanban
Da aperto a chiuso, ogni ticket attraversa fasi visibili a colpo d'occhio. Sai sempre cosa è fermo, e da quanto.
⏱
SLA con scadenze calcolate
Definisci i tempi di prima risposta e di risoluzione per tipo di cliente o di richiesta. Il sistema calcola le scadenze e segnala cosa sta per sforare.
🌐
Portale per chi richiede
Chi apre il ticket ne vede stato, cronologia e aggiornamenti dal portale. Le telefonate "a che punto siamo" calano da sole.
⏳
Ore lavorate sui ticket
Le ore lavorate su ogni ticket finiscono nei fogli ore. Se il servizio è a consumo, le porti in fattura senza ricopiare niente.
🔁
Da ticket a opportunità
"Già che ci siete…": quando un ticket nasconde una vendita, lo passi al CRM con un click, con tutto lo storico dietro.
🛠
Da ticket a intervento sul campo
Se serve uscire, dal ticket generi l'ordine di intervento: tecnico, data, apparecchiatura. Il ticket si chiude quando l'intervento è chiuso.
E poi: tracciabilità completa di chi ha fatto cosa e quando, ticket collegati e unione dei duplicati, report su volumi, tempi di risposta e carico per operatore, priorità impostabile dal portale.
La differenza
Non un altro tool di ticketing isolato.
Un pezzo del tuo gestionale.
I sistemi di ticketing in abbonamento vivono da soli: anagrafiche duplicate, export, connettori da pagare. Qui la gestione delle richieste abita nello stesso sistema di CRM, vendite e fatturazione.
| Ticketing isolato | Ticketing su Odoo | |
|---|---|---|
| Anagrafica dei richiedenti | Duplicata, da sincronizzare | Una sola, condivisa con vendite e contabilità |
| Storico della richiesta | Solo i ticket | Ticket, ordini, fatture, trattative: una scheda sola |
| Ore lavorate in fattura | Export e ricopiatura | Dal foglio ore alla fattura, diretto |
| Ticket che diventa opportunità | Cambio di strumento | Un click, stesso sistema |
| Codice e dati | Chiusi dal fornitore | Open source, dati esportabili sempre |
| Connettori col gestionale | A pagamento, da mantenere | Non servono: è già lì |
…e quando ti servirà un pezzo in più — magazzino, acquisti, produzione — è già lì. Si attiva, e basta.
Come si parte
Dalla chiamata al primo ticket tracciato.
Senza salti nel vuoto.
-
1
Ci racconti il flusso attuale
Una chiamata di 30 minuti: da dove arrivano le richieste, chi le smista, dove si perdono oggi.
-
2
Demo sul tuo caso
Non slide: ti mostriamo il sistema di ticketing sui tuoi scenari — le code, gli SLA, gli stati, il portale.
-
3
Configurazione e avvio
Team, code, stati, SLA, portale: configuriamo insieme e formiamo chi lo userà davvero.
-
4
Ticketing attivo
Da lì in poi il canone AMS copre hosting, backup, aggiornamenti e presidio. Il server non lo paghi a parte.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono tutti, prima di iniziare
Quanto costa?
Il software è open source: nessuna licenza da comprare. Paghi un canone AMS calcolato sui moduli che attivi e sul numero di utenti, che comprende hosting cloud, backup, aggiornamenti e assistenza. La cifra precisa per il tuo caso te la diciamo dopo la demo, per iscritto.
Possiamo tenere la nostra casella email attuale?
Sì. La casella resta la tua — [email protected] o quella che usi oggi. Ogni messaggio che arriva lì diventa un ticket in automatico, senza che chi scrive debba cambiare abitudini.
Gli utenti sono obbligati a passare dal portale?
No. Chi preferisce continuare a scrivere via email come ha sempre fatto può farlo: il portale è un canale in più per chi lo vuole, non un passaggio obbligato.
Quanto ci vuole per partire?
Settimane, non mesi. Il grosso del lavoro è definire bene code, stati e SLA — decisioni di processo, più che tecnica. La stima puntuale per il tuo caso te la diamo insieme alla proposta.
Usiamo già un altro sistema di ticketing. Perdiamo lo storico?
No: prima del go-live importiamo anagrafiche e ticket aperti e, se il tuo sistema attuale lo consente, anche lo storico chiuso. Le migrazioni di dati sono il nostro mestiere.
Dobbiamo passare tutta l'azienda a Odoo?
No. Puoi partire dal solo ticketing e continuare a usare quello che hai per il resto. Gli altri moduli restano lì pronti: se un giorno vorrai attivarli, si attivano. Se no, no.
E i dati dove stanno?
In Italia, con backup ridondati tra Italia ed Europa. E restano tuoi: in qualsiasi momento puoi chiedere l'export completo del database.
La prossima richiesta che arriva
deve avere un responsabile, non solo un mittente.
Richiedi la demo: 30 minuti sul tuo flusso di richieste, senza impegno. Oppure chiamaci adesso e parliamone a voce.
- Parli con chi configura sistemi di ticketing, non con un commerciale
- Vedi il prodotto sui tuoi flussi di richieste, non una demo generica
- Decidi dopo, con la proposta scritta davanti
Sistema di Ticketing
Un sistema di ticketing che dà a ogni richiesta
un ID, un responsabile, una scadenza.
Le richieste arrivano da email, portale e telefono: qui entrano tutte nella stessa coda, con priorità, SLA e uno stato sempre visibile. Zero richieste affidate alla memoria di qualcuno.
- Ogni richiesta genera un ticket con ID univoco, responsabile e coda di competenza.
- SLA calcolati in automatico: le scadenze sono scritte nel sistema, non promesse a voce.
- Integrato con CRM, vendite e fogli ore: il ticketing smette di essere un'isola.
✓ Demo sul tuo caso ✓ Risposta entro 24h ✓ Nessun impegno
La piattaforma sotto il cofano
Il nostro sistema di ticketing è costruito su Odoo, la piattaforma gestionale open source su cui lavorano gruppi come Toyota Material Handling, Sodexo, Bouygues e Auchan — e che Deloitte porta nelle imprese come partner ufficiale.
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Il sistema di ticketing che vedi in demo è lo stesso che usiamo noi, ogni giorno, per gestire le richieste dei nostri clienti.
12.000.000+utenti Odoo nel mondo
120+paesi in cui è adottato
24hil tempo massimo della nostra prima risposta
Ti suona familiare?
Le richieste arrivano da ovunque.
E nessuno sa più chi ha cosa in mano.
Email, telefono, portale, chat: cinque canali, cinque posti diversi. E quando qualcuno chiede "a che punto siamo?", la risposta è sempre "controllo e ti dico".
📥
Richieste su 5 canali diversi
Una arriva per email, una da un modulo, una a voce al telefono. Nessuno le vede tutte insieme, quindi nessuno le tiene davvero sotto controllo.
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Nessun responsabile assegnato
"Chi se ne sta occupando?" è la domanda più frequente in ufficio. E troppo spesso la risposta è: non si sa.
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Priorità decisa a chi urla
Senza scadenze scritte da qualche parte, si risponde a chi si fa sentire di più — non a chi aspetta da più tempo o ha un SLA contrattuale da rispettare.
📊
Zero metriche per decidere
Quante richieste arrivano al mese? Quanto restano aperte? Chi è sommerso e chi ha margine? Senza numeri, il team si dimensiona a intuito.
Cosa fa
Tutto quello che serve per governare le richieste.
Niente di quello che non serve.
ID, code, stati, SLA, portale, report. E siccome vive dentro il gestionale, parla già con CRM, vendite e fatturazione.
✉️
Ogni richiesta ha un ID
Email, portale o telefono: ogni messaggio diventa un ticket con numero, responsabile e scadenza. Niente più richieste che vivono solo nella testa di chi le ha ricevute.
🧭
Code per team
Assistenza tecnica, amministrazione, post-vendita: ogni team ha la sua coda, le sue fasi e le sue regole di assegnazione.
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Stati e fasi: la board kanban
Da aperto a chiuso, ogni ticket attraversa fasi visibili a colpo d'occhio. Sai sempre cosa è fermo, e da quanto.
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SLA con scadenze calcolate
Definisci i tempi di prima risposta e di risoluzione per tipo di cliente o di richiesta. Il sistema calcola le scadenze e segnala cosa sta per sforare.
🌐
Portale per chi richiede
Chi apre il ticket ne vede stato, cronologia e aggiornamenti dal portale. Le telefonate "a che punto siamo" calano da sole.
⏳
Ore lavorate sui ticket
Le ore lavorate su ogni ticket finiscono nei fogli ore. Se il servizio è a consumo, le porti in fattura senza ricopiare niente.
🔁
Da ticket a opportunità
"Già che ci siete…": quando un ticket nasconde una vendita, lo passi al CRM con un click, con tutto lo storico dietro.
🛠
Da ticket a intervento sul campo
Se serve uscire, dal ticket generi l'ordine di intervento: tecnico, data, apparecchiatura. Il ticket si chiude quando l'intervento è chiuso.
E poi: tracciabilità completa di chi ha fatto cosa e quando, ticket collegati e unione dei duplicati, report su volumi, tempi di risposta e carico per operatore, priorità impostabile dal portale.
La differenza
Non un altro tool di ticketing isolato.
Un pezzo del tuo gestionale.
I sistemi di ticketing in abbonamento vivono da soli: anagrafiche duplicate, export, connettori da pagare. Qui la gestione delle richieste abita nello stesso sistema di CRM, vendite e fatturazione.
| Ticketing isolato | Ticketing su Odoo | |
|---|---|---|
| Anagrafica dei richiedenti | Duplicata, da sincronizzare | Una sola, condivisa con vendite e contabilità |
| Storico della richiesta | Solo i ticket | Ticket, ordini, fatture, trattative: una scheda sola |
| Ore lavorate in fattura | Export e ricopiatura | Dal foglio ore alla fattura, diretto |
| Ticket che diventa opportunità | Cambio di strumento | Un click, stesso sistema |
| Codice e dati | Chiusi dal fornitore | Open source, dati esportabili sempre |
| Connettori col gestionale | A pagamento, da mantenere | Non servono: è già lì |
…e quando ti servirà un pezzo in più — magazzino, acquisti, produzione — è già lì. Si attiva, e basta.
Come si parte
Dalla chiamata al primo ticket tracciato.
Senza salti nel vuoto.
-
1
Ci racconti il flusso attuale
Una chiamata di 30 minuti: da dove arrivano le richieste, chi le smista, dove si perdono oggi.
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Demo sul tuo caso
Non slide: ti mostriamo il sistema di ticketing sui tuoi scenari — le code, gli SLA, gli stati, il portale.
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Configurazione e avvio
Team, code, stati, SLA, portale: configuriamo insieme e formiamo chi lo userà davvero.
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Ticketing attivo
Da lì in poi il canone AMS copre hosting, backup, aggiornamenti e presidio. Il server non lo paghi a parte.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono tutti, prima di iniziare
Quanto costa?
Il software è open source: nessuna licenza da comprare. Paghi un canone AMS calcolato sui moduli che attivi e sul numero di utenti, che comprende hosting cloud, backup, aggiornamenti e assistenza. La cifra precisa per il tuo caso te la diciamo dopo la demo, per iscritto.
Possiamo tenere la nostra casella email attuale?
Sì. La casella resta la tua — [email protected] o quella che usi oggi. Ogni messaggio che arriva lì diventa un ticket in automatico, senza che chi scrive debba cambiare abitudini.
Gli utenti sono obbligati a passare dal portale?
No. Chi preferisce continuare a scrivere via email come ha sempre fatto può farlo: il portale è un canale in più per chi lo vuole, non un passaggio obbligato.
Quanto ci vuole per partire?
Settimane, non mesi. Il grosso del lavoro è definire bene code, stati e SLA — decisioni di processo, più che tecnica. La stima puntuale per il tuo caso te la diamo insieme alla proposta.
Usiamo già un altro sistema di ticketing. Perdiamo lo storico?
No: prima del go-live importiamo anagrafiche e ticket aperti e, se il tuo sistema attuale lo consente, anche lo storico chiuso. Le migrazioni di dati sono il nostro mestiere.
Dobbiamo passare tutta l'azienda a Odoo?
No. Puoi partire dal solo ticketing e continuare a usare quello che hai per il resto. Gli altri moduli restano lì pronti: se un giorno vorrai attivarli, si attivano. Se no, no.
E i dati dove stanno?
In Italia, con backup ridondati tra Italia ed Europa. E restano tuoi: in qualsiasi momento puoi chiedere l'export completo del database.
La prossima richiesta che arriva
deve avere un responsabile, non solo un mittente.
Richiedi la demo: 30 minuti sul tuo flusso di richieste, senza impegno. Oppure chiamaci adesso e parliamone a voce.
- Parli con chi configura sistemi di ticketing, non con un commerciale
- Vedi il prodotto sui tuoi flussi di richieste, non una demo generica
- Decidi dopo, con la proposta scritta davanti